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华星热力:
暖流汇智 汨汨入心来 
日期:[2019年03月15日]  版次:[06]  稿源:[ 淄博晚报 ]  作者:[ ]  

服务连“线”   比水温更暖的是民心

暖流织“网”   30万居民感受如春冬日
  时间回到2018年初冬。
  冷雨、寒风、断崖式降温,令人猝不及防。2018年11月9日,华星热力公司开栓供暖。
  超大直径的高温水主管道像一条巨龙,横贯海岱大道东西;西五路、世纪路、南京路、北京路四条分支管网像四条主动脉,汩汩热流涌入中心城区千家万户。
  未雨绸缪,其实来的更早一些。
  “要为居民用户考虑得早一点、全一点、细一点,让居民身上暖、心头热,把民生工程扎扎实实地办成暖心工程。”才进9月,华电淄博热电有限公司党委书记、董事长刘永就对供热工作作出部署。为落实这“三个一点”,华星热力全力以赴。
  “老曹,和谐小区工程进展顺利吧?工程材料还有什么问题吗?”“张总,今天青年东路管道连接、麦德龙二次网供热管道焊口保温全部完成。”即使在国庆假期,华星热力公司员工也每天像往常一样早早来到工作地点,通过电话相互联络,及时进行工作的协调和沟通。
  原来,上个供暖季一结束,华星热力公司就筹备着下一冬的事宜。他们利用停暖周期,针对运行期间存在的问题进行设备改造,搞好设备维护保养。落实“站长责任制”,各换热站站长定期对站内及二次管网进行巡检,做好维护保养工作。
  结合冬季供热存在的问题,以换热器、电气、自控设备、变频器和泵类设备为重点,对实施“湿保”的换热站一一检查,集中力量完成各小区一二次管网建设、楼内立管的安装、保温等工作。据不完全统计,在去年供暖季到来之前,共维护阀门10000余只,改造管道1100米。
  为充分释放管网供热能力,提高市民幸福指数,华星热力公司不断“编织”供热管网,增加华星热力覆盖面。高温水供热项目在实现零突破的基础上,稳步成长;华星供热管网从0发展为主管网82公里,换热站发展至29座,供热面积从最初成立时的200万平米到现在已超过1000万平米,可以满足辖区内30万居民的供热,交上了一份实实在在的民生答卷。
  寒流就是命令,民生就是号召。华星高温水管网所有的维护、改造工作完成后,11月1日便开始注水,到11月8日,一次网已达到供热条件(流量7500t/h、65℃/45℃)。

  草长莺飞,大地回春。伴随着又一个供暖季的尾声,乍暖还寒时节,暖意融融的室内总让人无比留恋。
  2019年3月12日,张店富康嘉苑换热站。华星热力运维专责车秀峰像往常一样巡检无人值守站点。入口温度66℃、回水温度35℃、入户温度35.3度,换热机组轴承温度正常、补水泵频率正常、电机振动正常……车秀峰与站点“供暖管家”王晓林一边巡检沟通、一边做着记录。随后,车秀峰又打开淄博华星热力监控系统手机APP,查看华星29个无人值守换热站的实时数据。
  当日,已经是华星“供热管家”们本供暖季奋战的第124个日夜,因为有了更多智慧支撑,本季客户满意率大大提升,“供暖管家”工作效率也明显提高。
  “本供暖季,近70%的客户选择微信缴费,大大节省了营业厅排队缴费时间;客服累计接听电话11943次,比去年同期减少600余个,从过去的求助、报险、变为咨询、建议为主。”昨日,华电淄博热电有限公司供热党支部书记、客服中心主任王彦丽告诉记者。
  暖流汇智,暖身更暖心。

  供热工作看似简单,但作为服务行业,无时无刻不牵引着百姓福祉线、民生幸福线。供热质量、供热效果,尤其是社会的影响、用户的反应,对供热企业来说尤为重要。
  2018年12月6日,寒潮来临,淄博进入速冻模式。南家换热站值班人员汇报:一台循环泵声音明显增大,已超正常范围。这台热网循环泵自供热开始,不间断传来异音,异音时大时小;但在严寒之际,如果发生故障,南家小区13万平米,一千多户居民的供热就要停止,而此刻外面的温度已是零下十度。
  怎么办?作为运维负责人,车秀峰当机立断:切换设备,做好系统隔离,对设备解体检修!说干就干,几个年轻小伙子分头行动:设备切换、系统隔离消压,工具准备,忙的不亦乐乎。待系统放水消压后,大家一起动手,把循环泵入口的法兰松开,短节拆除,几个年轻人仔细观察:除了有些水外,没什么呀?细心的车秀峰把手伸进水里,随即捞出一块圆形铁板,直径大约10厘米,大家恍然大悟:原来是它在捣鬼!找到问题的症结所在,小伙子们兴奋不已。
  供暖季期间,这样的场景经常可见。奋斗在生产一线的员工们在气温骤降的严寒天气下背着工具包,拿着管钳,穿梭于各居民小区,保障辖区人民家暖心更暖。
  如今,即使到了供暖尾声,这样的服务丝毫没有打折。
  2019年3月7日上午,华星热力盛景澜庭小区内,工作人员在例行巡站过程中发现位于1号楼2单元管道处出现渗水滴水现象,为找到漏点,片区员工争分夺秒,带上工具,挖土查漏,防止小漏点积少成多变为大漏点。
  采访中记者了解到,华星热力还专为居民制定了暖气片的保养常识,印刷了部分宣传材料,向广大社区居民宣传。无论钢制暖气片、铸铁暖气片还是铜铝复合暖气片,最好都应该做到满水保养,防止发生腐蚀,延长暖气片散热器的使用寿命。停暖后,由于热涨冷缩现象,可能导致管道各接口、阀门处漏水。建议停暖后仔细检查接口处是否有漏水现象。对于在供暖季出现不热、表面变形严重等还在将就使用的暖气片,应该找到暖气片专业安装人员进行检查和维修……记者注意到,这些措施语言朴实,操作性强,办法虽然简单,却都是为百姓量身打造。
  慎终如始,则无败事。坚守了一个冬季,华星热力员工仍在为顺利完成本年度的供暖工作做着最后冲刺。他们用诚心、热心、真心将服务串成一条“线”,兑现着对社会的庄严承诺,串起无数个家庭的温暖幸福。

智汇成“岛”  科技承载供暖新方向

  “之前交费是大事,要拿出半天来排队完成。这下好了,足不出户,动动手指就定了。”“以前稽查的时候都是拿着一厚摞纸,根据打印的明细找稽查住户。现在拿出手机,找到稽查界面,就可以调出名单”……智慧,成为这个供暖季,华星人最引以为豪的事。
  “供热管家”说,掏出手机,安装华星APP后,就可以随时看到各个换热站的供热参数,及时掌握每个换热站根据天气的调节是否到位。
  客服说,关注华星热力公众号后,就可以绑定银行卡缴纳热费,方便快捷。我们的客服系统实时呈现客户缴费情况、小区入住情况,在线答复客户咨询更高效。
  ……
  智慧热网,无人值守,这些看似与日常生活关联不大的科技名词,已通过热力管线覆盖到华星热力供热的居民百姓中。既要温暖舒适,又要蓝天白云,华星热力在短短五年内将清洁供热变为现实,并开启了智慧供热。
  采访中记者了解到,华星热力公司充分利用大数据、互联网等信息技术,实现了从热源,管网到换热站的全过程实时监测。手机安装热力监控系统后,供热首站和各换热站的40多台机组流量、热量、供水温度、回水温度、供压、回压的数据实现实时更新和历史数据的查询,数据与供热调度中心监控数据一致。
  客服电话与热力诉求呼叫保修平台链接,一部客服电话与淄博市12345政务服务热线链接,客服人员接听电话能解答的及时回复,各换热站站长从手机上查看缺陷处理系统,就可以及时进行缺陷处理。
  供热稽查实现三级网络管控,华星管理人员、稽查人员和各换热站站长手机安装掌上稽查、派工系统,员工通过掌上查询,就可查看全部供热范围,对私接供热管道、未缴费私自开通供热阀门等情况进行纠正。
  实现供热智慧服务,大大提升居民生活幸福指数。华星热力公司不断创新工作思路,用高质量的服务和“互联网+”技术塑造“华星热力 温暖万家”的供暖品牌。
  “当下,华星二期工程建设准备工作在紧锣密鼓推进。这是我们的‘生命工程’,承载着充分释放现有供热能力,将供热版图“西扩”的重要使命,是淄博市供热平衡方案中的重要一环。”华电淄博热电有限公司供热总公司副经理陈宇峰告诉记者,拟建管网主要覆盖淄博张店区南部城区和西部经开区、文昌湖区,届时华星热力公司一、二期供热面积将突破2000万平米,淄博市供热调度综合平台也将入驻其中。
  智能服务、智能缴费、智能调度已逐步飞入寻常百姓家。通过“智慧岛”大数据整合,华星热力公司实现了各业务板块的有效协同和快速反应,用智慧、高效、清洁的热源与服务为客户送上温暖明快的“阳春”协奏曲。(晚报记者赵瑞雪 通讯员王淑娟 胡伟腊 孙兆荣)
  
 
 
   
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